Juridisch
Gebruiksvoorwaarden
Voorwaarden voor het gebruik van Stayo als dienst.
De volledige voorwaarden hieronder worden in het Zweeds weergegeven. De Zweedse tekst is de juridisch bindende versie; deze pagina is alleen ter informatie. Dessa allmänna villkor gäller för användning av Stayo, en digital tjänst som tillhandahålls av Nordic Sidekick AB, org.nr 556901-2288, ”Leverantören”. Genom att registrera ett konto, beställa tjänsten, acceptera en offert eller använda Stayo godkänner kunden dessa villkor. Dessa villkor gäller endast för företag, organisationer och andra juridiska personer. Tjänsten är inte avsedd för konsumenter.
1. Bakgrund och syfte
1.1 Stayo är en molnbaserad plattform för hotell, hostel, camping, stugby, B&B och liknande verksamheter. Tjänsten kan bland annat innehålla hotellsystem (PMS), bokningsmotor, kanalhanterare mot OTA:er, gästportal, kassa- och betalningsflöden, housekeeping, resursbokning, upplevelser och uthyrning, självservicekiosk, koppling mot nyckelfria lås, rapportering samt integrationer mot bokförings- och myndighetssystem. 1.2 Tjänsten tillhandahålls som en abonnemangstjänst, Software as a Service, och kan göras tillgänglig via webbgränssnitt, mobilapplikation, API, webhooks, embed-skript, integrationer eller andra gränssnitt som Leverantören tillhandahåller. 1.3 Syftet med dessa villkor är att reglera kundens rätt att använda Stayo och ange vilka rättigheter, skyldigheter och begränsningar som gäller för användningen.
2. Definitioner
I dessa villkor ska följande begrepp ha nedan angiven innebörd. Administratör avser den eller de personer som kunden utser att administrera användare, behörigheter och inställningar i Tjänsten. Användare avser en fysisk person som kunden har gett rätt att använda Tjänsten. Kunden avser det företag, den organisation eller annan juridisk person som registrerar konto, beställer eller använder Tjänsten. Kunddata avser all information som kunden eller dess användare lägger in i, överför till eller behandlar i Tjänsten, exempelvis bokningar, gästuppgifter, priser och tillgänglighet, fakturor och betalningsunderlag, meddelanden, bilder, rapporter, personuppgifter och annat material. Gäst avser den fysiska eller juridiska person som gör en bokning hos kunden, eller som kunden registrerar i Tjänsten. Tjänsten avser Stayos vid var tid tillhandahållna plattform och tillhörande funktioner, inklusive webbgränssnitt, mobilapp, bokningsmotor, gästportal, API, webhooks, supportresurser, dokumentation, mallar, integrationer och vidareutvecklade funktioner. Dokumentation avser användardokumentation, hjälpcenter, hjälptexter, instruktioner, guider och annat material som Leverantören gör tillgängligt. Abonnemangsperiod avser den period under vilken kunden har en aktiv rätt att använda Tjänsten. Anläggning avser en fysisk enhet, egendom eller verksamhetsplats som kunden hanterar i Tjänsten.
3. Tjänstens omfattning
3.1 Leverantören upplåter till kunden en tidsbegränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar och återkallelig rätt att använda Tjänsten för kundens interna verksamhet. 3.2 Tjänsten kan, beroende på valt abonnemang, beställd nivå eller separat överenskommelse, omfatta exempelvis: a) hotellsystem med bokningar, rums- och enhetshantering, städstatus och rapporter, b) bokningsmotor och gästportal för direktbokning, självcheck-in och självcheck-ut, c) kanalhanterare med tillgänglighet, priser och restriktioner mot bokningskanaler, d) kassa-, folio-, faktura- och betalningsflöden inklusive betallänkar och kortterminal, e) resursbokning, upplevelser, aktiviteter och uthyrning, f) housekeeping, uppgiftshantering och streckkods- eller kameraskanning, g) självservicekiosk och koppling mot nyckelfria lås, h) integrationer mot bokföringssystem, myndighetsrapportering och andra tredjepartstjänster, i) åtkomst via webb, mobilapp, API eller webhooks, j) tillgång till hjälpcenter, dokumentation och ordinarie support. 3.3 Tjänsten tillhandahålls i den form och med den funktionalitet som Leverantören från tid till annan erbjuder. Funktioner kan tillkomma, ändras eller tas bort som en del av den löpande produktutvecklingen. Funktioner kan lanseras som beta eller förhandsversion och tillhandahålls då utan garantier avseende funktion, stabilitet eller fortsatt tillgänglighet. 3.4 Om inte annat uttryckligen har avtalats ingår inte kundunik utveckling, integrationer, utbildning, datamigrering, manuell granskning, revenue management-rådgivning, juridisk rådgivning eller konsultinsatser. 3.5 Kunden är införstådd med att Tjänsten är ett verksamhetsstöd. Tjänsten ersätter inte kundens eget ansvar för prissättning, bokningsvillkor, avbokningsregler, mervärdesskatt, gästregistrering, statistikrapportering, bokföring och övrig efterlevnad av gällande lag och myndighetskrav.
4. Förutsättningar för användning
4.1 Kunden ansvarar för att ha samtliga tillstånd, godkännanden, registreringar, avtal, konton och övriga rättsliga, tekniska eller administrativa förutsättningar som krävs för att bedriva sin verksamhet och använda Tjänsten. 4.2 Kunden ansvarar för egna avtal och konton hos tredje part, exempelvis bokningskanaler och OTA:er, betaltjänstleverantörer och inlösare, bokföringssystem, låsleverantörer, kassaregisterleverantörer samt myndigheters rapporteringstjänster. 4.3 Kunden ansvarar för att de uppgifter som hanteras i Tjänsten, exempelvis priser, tillgänglighet, restriktioner, avbokningsvillkor, skattesatser och gästinformation, är korrekta och uppdaterade. 4.4 Kunden ansvarar för egen hårdvara och nätverk, exempelvis datorer, mobila enheter, skrivare, streckkodsläsare, kortterminaler, kiosker, låssystem och internetanslutning, om inte annat uttryckligen har avtalats.
5. Kundens användning av Tjänsten
5.1 Kunden får endast använda Tjänsten för lagliga ändamål och i enlighet med dessa villkor, tillämplig lag, myndighetskrav och Leverantörens instruktioner. 5.2 Kunden får inte: a) sälja, hyra ut, vidarelicensiera eller på annat sätt göra Tjänsten tillgänglig för tredje man, b) kopiera, dekompilera, reverse engineera eller analysera Tjänstens källkod eller tekniska uppbyggnad, c) använda Tjänsten för att utveckla en konkurrerande tjänst eller produkt, d) kringgå säkerhetsfunktioner, behörighetskontroller, användargränser eller volymgränser i API:et, e) använda Tjänsten på ett sätt som riskerar driftstörningar, intrång eller informationssäkerhetsproblem, f) använda Tjänsten i strid med bokningskanalers, betaltjänstleverantörers eller andra tredjeparters villkor, g) skicka marknadsföring eller meddelanden till gäster i strid med gällande regler om marknadsföring och dataskydd, h) lägga in skadlig kod, manipulera data eller använda Tjänsten på ett sätt som kan skada Leverantören, andra kunder eller tredje man. 5.3 Kunden ansvarar för all användning som sker genom kundens konto och användarkonton. 5.4 Kunden ska säkerställa att inloggningsuppgifter, autentiseringsmetoder, API-nycklar och behörigheter hanteras säkert. 5.5 Kunden ska utan oskäligt dröjsmål underrätta Leverantören vid misstanke om obehörig åtkomst, informationsläckage, förlorade inloggningsuppgifter eller annan säkerhetsincident. 5.6 Antal anläggningar, enheter, användare eller transaktioner kan vara begränsat enligt valt abonnemang. Vid användning utöver avtalad nivå har Leverantören rätt att fakturera enligt gällande prislista.
6. Kunddata och personuppgifter
6.1 Kunden behåller samtliga rättigheter till Kunddata. 6.2 Leverantören får behandla Kunddata i den utsträckning som krävs för att tillhandahålla Tjänsten, utföra support, felsökning, säkerhetsarbete, drift, vidareutveckling, analys, statistik och fullgöra sina skyldigheter enligt dessa villkor. 6.3 Kunden är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter om gäster och användare som behandlas i Tjänsten. Leverantören är personuppgiftsbiträde för sådan behandling. Ett personuppgiftsbiträdesavtal gäller mellan parterna och finns tillgängligt på Leverantörens webbplats. Vid konflikt mellan dessa villkor och personuppgiftsbiträdesavtalet har personuppgiftsbiträdesavtalet företräde i frågor som rör personuppgiftsbehandling. 6.4 Kunden ansvarar för att ha rättslig grund och övrig rätt att behandla och överföra Kunddata till Leverantören, samt för att informera gäster och användare om behandlingen. 6.5 Kunden ansvarar för att Kunddata är korrekt, fullständig, uppdaterad och laglig att behandla. 6.6 Leverantören får använda anonymiserad och aggregerad data för statistik, analys, kapacitetsplanering, produktutveckling och säkerhetsändamål, under förutsättning att sådan data inte kan hänföras till kunden, en gäst eller annan enskild person.
7. Tillgänglighet, drift och support
7.1 Leverantören ska tillhandahålla Tjänsten med skälig omsorg och med målsättning att upprätthålla god tillgänglighet, stabilitet och säkerhet. Driftinformation publiceras på Leverantörens statussida. 7.2 Leverantören garanterar inte att Tjänsten alltid är tillgänglig, fri från fel eller fri från avbrott, om inte en särskild servicenivå har avtalats skriftligen. 7.3 Leverantören har rätt att genomföra planerat underhåll, uppdateringar, säkerhetsåtgärder och andra förändringar i Tjänsten. Planerade driftavbrott meddelas när det är praktiskt möjligt och förläggs så långt möjligt till tider med låg påverkan. 7.4 Leverantören tillhandahåller support via de kanaler som Leverantören från tid till annan anger, exempelvis e-post, hjälpcenter, chatt eller supportsystem. 7.5 Om inte annat har avtalats omfattar support inte: a) utbildning, b) kundunik konfiguration utöver normal onboarding, c) utveckling av nya funktioner, d) support av kundens egna IT-miljöer, nätverk eller hårdvara, e) support av tredjepartssystem, bokningskanaler, betaltjänster, låssystem eller externa integrationer, f) granskning av kundens prissättning, bokningsvillkor, bokföring eller regelefterlevnad. 7.6 Leverantören får prioritera supportärenden efter allvarlighetsgrad, affärskritikalitet och påverkan på Tjänsten.
8. Ändringar och vidareutveckling
8.1 Leverantören har rätt att löpande uppdatera Tjänsten med förbättringar, säkerhetsuppdateringar, felrättningar, nya funktioner eller förändrat användargränssnitt. 8.2 Leverantören beslutar självständigt om Tjänstens utveckling, funktionalitet, tekniska lösningar och roadmap. 8.3 Begäran från kunden om särskilda funktioner, anpassningar, integrationer eller utvecklingsarbete ingår inte, om inte detta har avtalats separat. 8.4 Om Leverantören utvecklar funktioner, integrationer eller anpassningar på begäran av kunden tillhör samtliga immateriella rättigheter Leverantören, om inte annat uttryckligen har avtalats skriftligen. 8.5 Leverantören får ändra eller avveckla enskilda funktioner, API-versioner eller integrationer. Väsentlig avveckling aviseras i skälig tid när det är praktiskt möjligt.
9. Avgifter och betalning
9.1 Kunden ska betala de avgifter som framgår av vid var tid gällande prislista, offert, beställning, abonnemangsvillkor eller annan skriftlig överenskommelse. 9.2 Avgifter kan exempelvis bestå av: a) startavgift eller onboardingavgift, b) abonnemangsavgift per månad eller år, c) avgift per anläggning, enhet eller rum, d) avgift per användare, e) avgift för tilläggsfunktioner och tillval, f) konsult-, support- eller utvecklingsavgifter, g) transaktions- eller användningsbaserade avgifter, exempelvis för betalningar, sms eller externa uppslag. 9.3 Samtliga priser anges exklusive mervärdesskatt om inte annat uttryckligen anges. 9.4 Betalningsvillkor framgår av faktura, offert eller beställning. Om inget annat anges ska faktura betalas inom trettio (30) dagar från fakturadatum. 9.5 Avgifter för betalningsförmedling, kortinlösen och liknande tas ut av respektive betaltjänstleverantör enligt kundens avtal med denna, om inte annat uttryckligen har avtalats med Leverantören. 9.6 Vid sen betalning har Leverantören rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen samt ersättning för lagstadgade påminnelse- och inkassokostnader. 9.7 Vid utebliven betalning har Leverantören rätt att, efter påminnelse, helt eller delvis stänga av kundens tillgång till Tjänsten till dess full betalning har skett. 9.8 Vid väsentligt eller upprepat betalningsdröjsmål har Leverantören rätt att säga upp kundens abonnemang med omedelbar verkan. 9.9 Leverantören har rätt att justera priser inför ny abonnemangsperiod. Prisändring aviseras minst trettio (30) dagar i förväg. 9.10 Erlagda avgifter återbetalas inte, om inte annat följer av tvingande lag eller uttrycklig skriftlig överenskommelse.
10. Avtalstid och uppsägning
10.1 Dessa villkor gäller från det att kunden registrerar konto, accepterar offert, beställer Tjänsten eller börjar använda Tjänsten. 10.2 Avtalstid, bindningstid och uppsägningstid framgår av kundens beställning, offert eller abonnemangsvillkor. 10.3 Om ingen särskild avtalstid har avtalats gäller månadsabonnemang tills vidare med en (1) månads uppsägningstid och årsabonnemang för tolv (12) månader i taget. 10.4 Årsabonnemang förlängs automatiskt med löpande perioder om tolv (12) månader, om det inte sägs upp senast en (1) månad före innevarande periods utgång. 10.5 Leverantören har rätt att säga upp eller stänga av kundens tillgång till Tjänsten med omedelbar verkan om kunden: a) väsentligen bryter mot dessa villkor, b) inte betalar för Tjänsten i rätt tid, c) använder Tjänsten i strid med lag eller myndighetskrav, d) riskerar att orsaka skada för Leverantören, annan kund, gäst eller tredje man, e) försätts i konkurs, träder i likvidation, inleder företagsrekonstruktion eller annars kan antas vara på obestånd. 10.6 Vid avtalets upphörande upphör kundens rätt att använda Tjänsten. Kunden ansvarar för att i god tid före upphörandet informera berörda gäster och stänga av försäljning i bokningsmotor och kanaler.
11. Utlämnande och radering av data
11.1 Under högst trettio (30) dagar efter abonnemangets upphörande får kunden begära export eller utlämnande av Kunddata i den omfattning detta är tekniskt möjligt och rimligt. 11.2 Leverantören har rätt att ta ut skälig avgift för särskild dataexport, formatanpassning, migrationsstöd eller annat manuellt arbete. 11.3 Efter utgången av sådan period har Leverantören rätt att radera Kunddata enligt Leverantörens gallringsrutiner, om inte lag, myndighetskrav eller separat avtal kräver längre lagring. 11.4 Kunden ansvarar själv för att exportera eller säkerhetskopiera sådan information som kunden behöver spara, exempelvis bokföringsunderlag som ska bevaras enligt bokföringslagen, innan abonnemanget upphör.
12. Immateriella rättigheter
12.1 Samtliga immateriella rättigheter till Tjänsten, Dokumentationen, källkod, databasstruktur, användargränssnitt, arbetsmetoder, mallar, varumärken, know-how och annat material som tillhandahålls av Leverantören tillhör Leverantören eller dess licensgivare. 12.2 Kunden får endast använda Tjänsten i enlighet med dessa villkor. 12.3 Genom dessa villkor övergår inga immateriella rättigheter till kunden. 12.4 Kunden får inte ta bort eller ändra upphovsrättsangivelser, varumärken eller andra rättighetsmarkeringar. Leverantören kan tillhandahålla möjlighet att anpassa varumärke i gästportal och bokningssida i den omfattning som framgår av valt abonnemang. 12.5 Förslag, återkoppling, idéer eller förbättringsförslag som kunden lämnar avseende Tjänsten får användas av Leverantören utan särskild ersättning till kunden.
13. Sekretess
13.1 Vardera part ska behandla konfidentiell information som mottas från den andra parten konfidentiellt och får inte lämna ut sådan information utan den andra partens skriftliga godkännande. 13.2 Med konfidentiell information avses bland annat affärsinformation, teknisk information, prismodeller, beläggnings- och intäktsdata, kund- och gästlistor, säkerhetsinformation, integrationslösningar och annan information som skäligen bör anses vara konfidentiell. 13.3 Sekretessåtagandet gäller inte information som: a) är allmänt känd eller blir allmänt känd på annat sätt än genom brott mot dessa villkor, b) mottagande part redan kände till utan sekretessförpliktelse, c) mottagande part mottagit från tredje man med rätt att lämna ut informationen, d) måste lämnas ut enligt lag, myndighetsbeslut eller domstolsbeslut. 13.4 Sekretessåtagandet gäller under avtalstiden och i fem (5) år därefter.
14. Säkerhet
14.1 Leverantören ska vidta rimliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda Tjänsten och Kunddata mot obehörig åtkomst, förlust, förstöring eller manipulation. 14.2 Kunden ansvarar för säkerheten i sina egna system, nätverk, klienter, behörigheter, interna rutiner, användarkonton, kiosker, terminaler och anslutningar till Tjänsten. 14.3 Kunden ansvarar för att endast behöriga personer får åtkomst till Tjänsten och till gästuppgifter, samt för att avsluta behörigheter när en användare slutar. 14.4 Kortuppgifter hanteras av Leverantörens betaltjänstleverantörer i PCI DSS-godkända miljöer. Kunden får inte lagra fullständiga kortuppgifter i fritextfält eller på annat sätt i Tjänsten. 14.5 Om en säkerhetsincident inträffar som påverkar Tjänsten eller Kunddata ska den part som upptäcker incidenten utan oskäligt dröjsmål underrätta den andra parten och medverka till att begränsa skadan.
15. Tredjepartstjänster och integrationer
15.1 Tjänsten kan vara beroende av externa system och tjänster, exempelvis bokningskanaler och OTA:er, metasökmotorer, betaltjänstleverantörer och kortterminaler, bokföringssystem, låsleverantörer, kassaregister, e-post- och sms-leverantörer, myndighetstjänster samt kommunikationsnät och API:er. 15.2 Leverantören ansvarar inte för fel, avbrott, förseningar, ändrade krav, avslag, beslut, prissättning eller andra åtgärder hos bokningskanal, betaltjänstleverantör, myndighet, tredjepartssystem eller extern leverantör. 15.3 Kunden ansvarar för att nödvändiga externa avtal, behörigheter, konton, integrationsnycklar och motsvarande finns på plats, och för att följa respektive tredjeparts villkor, exempelvis avseende paritet, innehåll och provision. 15.4 Om tredjepartsvillkor, filformat, API:er eller integrationskrav ändras har Leverantören rätt att anpassa Tjänsten. Om förändringen medför väsentligt merarbete eller kostnad har Leverantören rätt att justera pris eller lämna separat offert för nödvändigt anpassningsarbete. 15.5 Överbokning eller prisavvikelse som uppstår till följd av fördröjd eller utebliven synkronisering hos en bokningskanal eller annan tredje part ligger utanför Leverantörens ansvar. Kunden ansvarar för sina egna kontroller och för hantering gentemot gästen.
16. Garantier och ansvarsfriskrivning
16.1 Leverantören garanterar att Leverantören har rätt att tillhandahålla Tjänsten. 16.2 Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick och med den funktionalitet som framgår av aktuell produktbeskrivning, Dokumentation och de funktioner som Leverantören från tid till annan erbjuder. 16.3 Leverantören garanterar inte att Tjänsten är helt fri från fel, avbrott eller säkerhetsbrister. 16.4 Leverantören garanterar inte att Tjänsten alltid uppfyller kundens särskilda syften, interna processer, affärsbehov eller regulatoriska tolkningar. 16.5 Leverantören ansvarar inte för fel, förseningar eller avvikelser som beror på: a) felaktiga eller ofullständiga uppgifter från kunden, exempelvis priser, tillgänglighet eller villkor, b) kundens konfiguration av rum, enheter, kanaler, betalningar eller lås, c) ändrade krav eller beslut hos myndighet, bokningskanal eller betaltjänstleverantör, d) tredjepartssystem, integrationspartner eller externa kommunikationsnät, e) kundens egen utrustning, nätverk eller behörigheter, f) användning av Tjänsten i strid med instruktioner eller dessa villkor.
17. Ansvarsbegränsning
17.1 Leverantören ansvarar endast för direkt skada som orsakats genom vårdslöshet från Leverantörens sida. 17.2 Leverantören ansvarar inte för indirekt skada, följdskada, utebliven vinst, utebliven beläggning, förlust av data, förlust av affärsmöjlighet, goodwillförlust eller annan liknande skada. 17.3 Leverantörens sammanlagda ansvar enligt dessa villkor är, om inte uppsåt eller grov vårdslöshet föreligger, begränsat till ett belopp motsvarande de avgifter som kunden faktiskt har betalat till Leverantören under de tolv (12) månader som närmast föregick den skadegörande händelsen. 17.4 Ansvarsbegränsningen gäller inte ansvar som inte får begränsas enligt tvingande lag.
18. Kundens ansvar och skadeslöshet
18.1 Kunden ansvarar för att användningen av Tjänsten sker i enlighet med lag, myndighetskrav och dessa villkor, samt för sitt avtalsförhållande med gästen. 18.2 Kunden ska hålla Leverantören skadeslös för krav från tredje man som riktas mot Leverantören till följd av: a) kundens användning av Tjänsten i strid med dessa villkor eller lag, b) Kunddata, c) felaktiga priser, villkor, avbokningsregler eller bokningsinformation, d) kundens hantering av gäster, betalningar, återbetalningar eller reklamationer, e) obehörig användning av integrationer, API-nycklar eller konton, f) intrång i tredje mans rätt som orsakas av material som kunden tillhandahållit, exempelvis bilder och texter.
19. Referensanvändning och marknadsföring
19.1 Leverantören får ange kunden som kund i allmän referenslista, på webbplats och i sedvanligt marknadsföringsmaterial, under förutsättning att detta sker sakligt och utan röjande av konfidentiell information. 19.2 Publicering av kundcase, citat, logotyp i särskilt sammanhang eller mer omfattande marknadsföring kräver kundens godkännande i förväg.
20. Force majeure
20.1 Part är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse om underlåtenheten beror på omständighet utanför partens rimliga kontroll. 20.2 Sådana omständigheter kan exempelvis vara krig, arbetskonflikt, naturkatastrof, pandemi, myndighetsåtgärd, omfattande driftstörning, cyberangrepp, elavbrott, internetstörning, störningar hos tredjepartsleverantör eller liknande händelse. 20.3 Om force majeure-situationen varar längre än sextio (60) dagar har vardera part rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan.
21. Överlåtelse
21.1 Kunden får inte överlåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa villkor utan Leverantörens skriftliga samtycke. Samtycke lämnas normalt vid överlåtelse av den anläggning som Tjänsten avser, förutsatt att förfallna avgifter är betalda. 21.2 Leverantören får överlåta sina rättigheter och skyldigheter till annat bolag inom samma koncern eller i samband med företagsöverlåtelse, fusion, omstrukturering eller överlåtelse av den verksamhet som Tjänsten avser.
22. Ändring av villkor
22.1 Leverantören har rätt att ändra dessa villkor. 22.2 Vid väsentliga ändringar ska kunden informeras i rimlig tid innan ändringen träder i kraft, exempelvis via e-post, i Tjänsten eller på Leverantörens webbplats. 22.3 Om kunden fortsätter att använda Tjänsten efter att ändrade villkor har trätt i kraft anses kunden ha accepterat de ändrade villkoren. 22.4 Ändringar som krävs på grund av lag, myndighetskrav, säkerhetsskäl eller ändrade tredjepartsvillkor får träda i kraft omedelbart.
23. Meddelanden
23.1 Meddelanden från Leverantören till kunden får skickas via e-post, visas i Tjänsten eller publiceras på Leverantörens webbplats. 23.2 Kunden ansvarar för att aktuella kontaktuppgifter finns registrerade hos Leverantören. 23.3 Rättsligt betydelsefulla meddelanden, såsom uppsägning eller reklamation, ska skickas skriftligen till den kontaktadress som den andra parten senast har angett.
24. Tillämplig lag och tvist
24.1 Dessa villkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk materiell rätt. 24.2 Tvist med anledning av dessa villkor ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. 24.3 Om parterna inte kan enas ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol med Umeå tingsrätt som första instans.
25. Särskilda villkor för bokningskanaler, betalningar och lås
25.1 Kunden ansvarar för att priser, tillgänglighet, restriktioner och innehåll som distribueras till bokningskanaler är korrekta och förenliga med kundens avtal med respektive kanal. 25.2 Leverantören ansvarar inte för provision, paritetskrav, ranking, avstängningar eller andra beslut hos en bokningskanal. 25.3 Betalningar, återbetalningar, chargebacks och utbetalningar hanteras av kundens betaltjänstleverantör enligt dennas villkor. Leverantören är inte part i betalningstransaktionen och ansvarar inte för utbetalningar eller reklamationer mellan kunden och gästen. 25.4 Vid koppling mot nyckelfria lås eller självservicekiosk ansvarar kunden för fysisk säkerhet, reservrutiner vid strömavbrott eller nätverksfel samt för att gäster kan få tillträde på annat sätt vid störning. 25.5 Vid integration mot bokföringssystem eller myndighetsrapportering ansvarar kunden för kontoplan, momssatser, periodisering, avstämning och för att inrapporterade uppgifter är korrekta.
26. Kontaktuppgifter
Frågor om dessa villkor eller Tjänsten kan skickas till: Stayo (Nordic Sidekick AB) Org.nr 556901-2288 Storgatan 67, 903 30 Umeå hej@stayo.se